İletişim, insan yaşamının her alanında var olan ve bireyler arasında anlam, duygu ve bilgi paylaşımını sağlayan temel bir kavramdır. Latince “communis” kelimesinden türeyen iletişim, Türkçede genellikle komünikasyon, haberleşme ve bildirişim terimleriyle ifade edilmektedir. İletişimin temel işlevi, bireyleri yakınlaştırmak ve ortak anlamlar oluşturmaktır. Özellikle sağlık hizmetlerinde, etkili iletişim, hasta ve sağlık çalışanları arasındaki ilişkilerin kalitesini belirleyen en önemli unsurlardan biridir.
İletişimin Temel Ögeleri
İletişim süreci, birkaç temel ögenin bir araya gelmesi ile oluşur: kaynak, mesaj, kanal, alıcı ve geri bildirim.
- Kaynak: İletişimi başlatan ve mesajı kodlayarak gönderen kişidir. İletişimde en büyük sorumluluk kaynağa aittir.
- Mesaj: Kaynağın alıcıyla paylaşacağı düşünce, duygu ve davranışları temsil eden semboller ve işaretlerdir. Mesajın anlamlı, doğru ve anlaşılır olması gerekmektedir.
- Kanal: Mesajın kaynaktan alıcıya ulaşmasını sağlayan araçlardır. Kişiler arası iletişimde yüz yüze görüşmeler, yazılı iletişimde mektuplar ve kitle iletişiminde televizyon gibi araçlar kullanılabilir.
- Alıcı: Mesajı alan kişi veya gruptur. Alıcı, mesajı algılayarak anlam yükler ve gerektiğinde geri bildirimde bulunur.
- Geri Bildirim: Alıcının kaynaktan gelen mesaja verdiği tepki, iletişimin tamamlanmasını sağlar. Bu süreç, mesajın anlaşılıp anlaşılmadığını gösterir.
İletişim Çeşitleri
İletişim, çeşitli şekillerde gerçekleşebilir:
- Sözlü İletişim: Yüz yüze görüşmeler, telefon konuşmaları gibi iletişimin sözcükler aracılığı ile sesli olarak gerçekleştiği bir iletişim biçimidir. Bu tür iletişim ile bilgi alışverişi hızlı bir şekilde sağlanmış olur. Sözlü iletişim kendi içerisinde yüz yüze iletişim ve araçlı iletişim olarak ikiye ayrılır.
- Sözsüz İletişim: İletişim sadece sözcükler ile kurulmaz. Vücut dili, elbise, jest ve mimikler, göz hareketi, göz teması ve benzeri şekiller ile mesaj iletimi gerçekleşir.
- Yazılı İletişim: Örgütlerin işleyişinde sık kullanılan bir iletişim yöntemidir. Mektup, makale, tutanak, rapor vb yazılı iletişim araçlarıdır. Sözlü iletişime nazaran gecikmeli olmakla birlikte daha güvenilirdir.
- Simgesel İletişim: Nesnelerin zihnimizde oluşturduğu algılar simgeleri oluşturur. Dolaylı şekilde diyebiliriz ki nesne-nesneler ile aramızda simgesel bir iletişim vardır. Terazinin adaleti simgelemesi gibi.
- Kitlesel İletişim: Toplumsal alanda gerçekleşir. Her türlü basın yayın aracı ve diğer yollarla gerçekleşmektedir. Geniş kitlelerle iletişim kurmak amaçtır. Tek yönlü ve kamusal bir iletişim çeşididir. İçerik olarak herkese açıktır. Üyelik koşulu bulunmaz. Farklı topluluklardan oluşan geniş bir izleyici kitlesi bulunur. Spiker, gazeteci gibi profesyoneller, toplum adına iletişim kurarlar.
İletişim Şekilleri
- Kişinin kendisi ile iletişimi
- Kişiler arası iletişim
- Grup iletişimi
- Kitle iletişimi
- Örgütsel iletişim
